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Trocas e Devoluções

Última atualização: março de 2025

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra sem precisar dar nenhuma justificativa. O reembolso é feito integralmente.

2. Garantia contra Defeitos

Todos os nossos tapetes possuem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação. São considerados defeitos de fabricação:

• Rachaduras ou fissuras no material sem causa externa
• Descolamento da base antiderrapante
• Defeitos nas travas ou ilhós de fixação
• Deformação estrutural sem exposição a calor excessivo

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em contato por e-mail em contato@hoppexpress.com informando seu número de pedido e o motivo.
2. Nossa equipe retornará em até 1 dia útil com as instruções de envio do produto.
3. Envie o produto na embalagem original (quando possível) com o formulário que enviaremos por e-mail.
4. Após recebermos e confirmarmos o produto, o reembolso é processado em até 5 dias úteis.

4. Condições para Devolução

O produto deve ser devolvido:

• Sem sinais de uso excessivo ou alterações feitas pelo cliente
• Acompanhado do número do pedido

O frete de devolução é por conta da Hopp Express em casos de defeito ou produto errado. Em caso de arrependimento, o frete de envio da devolução fica por conta do cliente.

5. Reembolso

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento original:

• PIX: até 2 dias úteis
• Cartão de crédito: até 2 faturas seguintes (prazo da operadora)

6. Contato

Precisa de ajuda? contato@hoppexpress.com · Seg a Sex, 09h–18h